スタバの福袋買占め炎上事件は本当に店舗が悪かったのか
新年早々、福を運ぶ福袋を巡って胸糞悪い事件があったようです。
既に犯人のSNSアカウントは特定されているようですが、犯人自体は特に罪を犯しているわけではないので、責任を問われることはないと思いますが、こんなことは今後起こってほしくないなぁと思うばかりです。
犯人を責める以上に、本社を責めるべき
犯人に対しても批判が殺到しているわけですが、同じように店側にも「なぜ個数制限していなかったのか」と言う批判が集まっています。そもそも一人でこんなに買うということを想定していなかったのかもしれませんが、福袋の買占め事件はスタバに限らずアパレルや家電量販店で毎年起こっていることです。少し想像すれば、買占めが起こるかもしれないということはわかるんじゃなかろうか。そう思ってしまいます。Webで調べると、炎上した二子玉川店以外の店舗ては、個数制限を設けていた店舗もあるようで、スターバックスジャパンとしては全店舗に対してという形では、特に何も指示をしていなかったようです。
もしかしたら、個数制限をしていないんだからいくつ買っても文句ないだろ、と犯人にすごまれて、店舗のスタッフは泣く泣くすべてを販売したのかもしれません。Twitterのアカウントが特定された犯人像からは、（少なくとも見た目は）結構怖い人たちのようで、すごまれたら反論できなそうな気がします。本当のところはわかりませんが、もしそうだったら店舗の人、かわいそうだな。。。
このような買占めが起こってしまってブランド価値を棄損するというリスクは、当然本社でケアしておくべきことだと思います。店舗のマネージャにそれを全て委ねてしまうのはあまりにも危険すぎます。買占めを容認してしまった店舗スタッフにも非がないわけではないですが、そもそもこのリスクに対応すべきなのは店舗ではなく本社側のはずでした。
例えばソフトバンクグループではリスクに対してこのような部署を設けて対応をしています。
www.softbank.jp
今や欧米ではリスクコンサルタントという職種が一般的になるほど、企業のさらされているリスクに対する重要性は高まってきています。今回のスターバックスではどんな組織になっているかはわかりませんが、今後このようなリスクを含めて、会社としての対応をしていってもらいたいものです。
来年の福袋販売に向けてスターバックスは当然のこととして、福袋を販売する全ての会社は、今回の事件に学んで是非来年の福袋ではこのようなことが起こらないことを祈ります。
印鑑必須の事務手続きは止めればいいのに
りそな銀行で印鑑なしでの口座開設ができるようになりました。
これ、実は結構すごいことだと思っています。
印鑑なんてどこでも同じものを買うことができたり、
悪意があれば偽造もできてしまう。
みんな印鑑の絶対性なんて全然信じていないのに、なぜか必須とされたりすることが多い印鑑。
特に「何かあったらどうするんだ」的な圧力に弱い保守的な業界ではなかなかこの慣習が払しょくされることはないんだろうなと思っていたところに、りそな銀行でのこの取組。素晴らしい。
文化としてはいいけど
印鑑はひとつの日本文化として残すことには賛成だけど、サインでも代替可能にしてほしい。
これだけグローバル化が叫ばれている時代に、外国人に印鑑要求するとか、無理がある。
以前、YOUは何しに日本へ？というTV番組でハンコを愛するフランス人に密着してたのを思い出したけど、そんな外国人、超レアケース。
ちなみに、これはこれで面白い密着でした。
どんどん他の業界でも印鑑が必須ではないようになることを祈ります。
マリオがソシャゲに出稼ぎして、コインをたんまり持って帰ってくることができるか
任天堂とDeNAが業務資本提携を発表しました。
伝統あるゲーム専業企業と、新興のソーシャルゲームの雄。両社の強みを活かした戦略でいかにもうまくいきそうな感じはします。市場もそれを評価して、ストップ高。
ただ、両社の文化の差はきっと大きいのだと思います。
論理ではわかっているが、なかなか変えられない組織と人の問題。
両社の経営陣がいかにうまくできるかが問われます。
マリオとかがソーシャルゲームに参入することで、
他のプレイヤーにも影響があるので、
よりおもしろくなったなーと思っています。
あとは新プラットフォームとなれるかが注目の次世代ゲーム機。
任天堂の社長はゲーム専用機、と言う言葉を敢えて多用していたように感じましたが、
これからの時代で専用機は果たして生き残れるのか。
箱だけ用意して、柔軟なプラットフォーム化したほうがよさそうだけどな、と個人的には思うものの、とても楽しみです。
